物流政策

U Need Design Studio 运送政策：一份关于旅程的承诺与指南

生效日期：2026年1月1日

亲爱的顾客：在 U Need Design Studio，我们视每一件作品为承载您故事的珍贵载体。“We do what you need, creating a unique memory with you.”（倾听您的所需，与您一同创造独一无二的回忆。）从构思到您的手中，这段旅程需要最细心的安排。本政策旨在透明地说明运送细节、我们的承诺，以及需要您知晓的事宜，确保每份记忆都能安然抵达。

一、我们的运送承诺与流程

订单处理与准备： 收到您的订单并确认付款后，我们将在 2-4 個工作日内 启动订单处理流程。为了确保您收到状态最佳的作品，部分商品会由我们的优质合作伙伴工作室（如深圳发货仓）直接协作处理与特快寄出。我们会全程协调，确保每件天然母贝、珍珠与宝石的品质与包装，均符合 U Need Design Studio 的中高端标准。
包装哲学： 每一件作品都会被悉心包裹，采用高规格防震、防刮的珠宝保护材料，并装入印有我们品牌标志的专属高级包装盒中。我们希望开箱的这一刻本身，就是一种愉悦、优雅的仪式感体验。
发货通知与追蹤： 当您的作品启程前往目的地时，我们将向您登记的电子邮件发送“发货确认通知”，其中将包含物流追踪号码（Tracking Number）和即时查询链接。
购买合同的成立： 此通知标志着我们正式接受您的订单要约，购买合同于此时正式生效。

二、运送选项、时效与全球费用规范

我们的跨境特快专线 / 特快航空专线 (Premium International Express) 货物抵达目的地国后，将由当地优质邮政或主流快递公司完成最后一公里派送。所有运送时效均为发货后的工作日估算，不含周末及公众假期。

区域 A：亚太核心地区（香港、澳门、马来西亚、日本、韩国、新加坡等）

预计送达时效： 2-5 个工作日（港澳地区约 2-4 个工作日）。
运送费用： * 单笔订单实付金额满港币 $800 HKD（或结账系统等值当地货币），即享免运费礼遇。
- 未满额之港澳订单，全港澳统一收取 HKD 40 运费；其他亚洲地区未满额订单，系统将于结账时自动计算国际专线运费。
亚洲跨境税费承担规范（🇸🇬 新加坡特别条款）：
- 【🇸🇬 新加坡市场 —— DDP 全额包税承诺】： 凡送往新加坡之订单，本工作室将全额代缴新加坡依法征收的进口商品及服务税（GST）。包裹到达当地后直接放行，您签收时无任何隐藏费用或二次征税。
- 【🌍 其他亚太国家及地区 —— DDU 未完税】： 除新加坡外，其余亚洲国家或地区（如马来西亚、日本、韩国、台湾等）均采用 DDU（Delivered Duty Unpaid）国际未完税条款寄出。一般跨境电商小包裹均享有当地海关免税额保护，若产生极低概率的随机抽查关税，须由买家自行承担。

区域 B：欧美澳远程地区（澳洲、美国、加拿大、英国、欧洲各国等）

预计送达时效： 5-10 个工作日 (视乎目的地而定)。
运送费用： * 单笔订单实付金额满 $200 USD（或结账系统等值当地货币），即享远程免运费空运直送礼遇。
- 未满免运费门槛之订单，系统将于结账时自动计算国际远程运费。
欧美澳跨境税费承担规范（DDU 未完税）：
- 欧美澳地区订单一律采用 DDU（Delivered Duty Unpaid） 国际未完税条款寄出。商品定价与结账金额均不包含目的地国家的进口关税或消费税（如澳洲 GST、欧洲增值税等）。您作为进口方，必须依法配合当地海关清关，并自行承担与处理目的地国家征收的所有进口关税及相关税费。

📌 运送延误免责声明： 实际送达时间可能因全球物流高峰期（Peak Season）、极端天气、航空公司舱位或海关例行查验等不可抗力因素而有所延长，本工作室将不对第三方物流延误承担法律责任。

三、运输风险、所有权与责任

风险与所有权转移： 作品的所有权在我们收到您的订单全额付款后即转移至您；作品遗失或损坏的风险，在作品交付予承运商（如顺丰速运、航空专线等）后，即转移至您。
我们的责任范围与协助承诺： 我们会确保出货前作品完好无瑕。一旦作品交付予承运商，运输过程中的延误、损坏或丢失风险将转移至您，本工作室不承担直接法律赔偿责任。但我们深知每件首饰对您的意义，我们承诺会 100% 尽力协助 您解决可能发生的运输问题。
国际清关责任： 对于国际运送，本工作室不对目的地海关的清关流程、延误、扣留或退运承担直接责任。
运输异常解决方案： 请首先使用我们提供的追踪号码联系当地承运商查询。若追踪信息异常超过 10 个工作日，请透过官方电邮或 WhatsApp 联系我们，我们将主动协助向承运商发起官方查询。在确认物流丢件的情况下，我们将依据《退换货政策》优先为您安排免费重新制作并加急寄出，或转为购物金，全心守护您的购物体验。

四、送货地址与签收责任

地址准确性： 请务必确保提供的送货地址（包括中英文、楼层、单位号码、邮政编码等）绝对准确。因地址填写错误、不全、查无此人、或收件人拒绝配合当地海关进口申报与实名认证（如台湾地区之 EZ WAY 易利委认证）而导致的包裹退回、丢失或销毁，相关运费损失、海关罚款与重寄费用将由买家自行全额承担。
签收提示： 建议由本人签收。如由管理处、前台或他人代收，均视为成功交付。请在签收前检查外包装是否完好。若外包装有严重破損、挤压或浸湿，请务必当场拍照存证，并可考虑拒收包裹。