售后服务与换新政策

U Need Design Studio 服务条款 (Terms of Service)

生效日期：2026年1月1日

欢迎访问 U Need Design Studio（下称“本工作室”、“我们”或“我们的”）。请您（下称“用户”、“您”或“您的”）在订购前，仔细阅读本《服务条款》（下称“本条款”）。访问我们的网站（下称“本网站”）、下单购买任何产品或使用我们提供的任何服务，即表示您同意接受本条款、我们的《运送政策》、《退换货与换新政策》及《隐私政策》的所有约束。

我们保留随时更新或修改本条款的权利，修改后的条款将在网站上公布即时生效。您有责任定期查阅本条款。在修改公布后继续使用本网站或服务，即表示您接受该等修改。

1. 定义与网站使用

1.1 「产品」： 指本网站上展示并可供购买的珠宝饰品及其他商品。
1.2 「订单」： 指您通过本网站提交的、请求购买特定产品的要约。
1.3 网站使用合规性： 您同意合法使用本网站，不用作任何非法、欺诈或未经授权的目的。您不得试图干扰网站的安全性、核心代码或正常运行。

2. 订单与合同成立

2.1 要约与接受： 您在网站下单并完成付款构成购买要约。只有当我们向您发送确认订单已正式启程的电子邮件（“发货确认通知”）时，才视为我们正式接受了您的要约，此时购买合同才正式成立。
2.2 订单准确性： 您有责任确保下单时填写的信息（包括但不限于收件人姓名、送货地址、联络电话、产品尺寸与款式）完全准确。因您提供的信息错误、不全或查无此人导致的派送失败或包裹丢失，本工作室概不负责，相关重寄费用由您承担。
2.3 库存与定价调整： 我们有权因库存不足、定价错误、系统异常或其他不可抗力原因，在正式发货前拒绝、调整或取消任何订单。若发生此类取消，我们将为您办理原路全额退款（如已收款）。
2.4 全球协作与供应链模式： 您知晓并同意，为了确保产能与提供高标准的作品，本工作室采用全球优质工作室与现代化供应链协作模式。部分产品将由我们的优质合作伙伴工作室（如深圳发货仓）直接进行最终品控、包装并特快发出。我们会全程严格协调品控，以符合 U Need Design Studio 的中高端标准。预估发货与送达时间受国际物流及海关流程动态影响，我们会尽力协调，但对因不可抗力产生的第三方物流延误不承担直接延误赔偿责任。

3. 定价与支付安全

3.1 价格与货币： 网站所示价格以指定货币（如港币 HKD、美元 USD、新加坡元 SGD）结算。产品价格本身不包含跨境运费及目的地国家之进口税费。
3.2 税费承担原则（各地区特殊划分）：
- 【🇭🇰 香港本地市场 —— 免税政策】： 由于本工作室总部设于香港，且香港特别行政区为自由贸易港，不征收任何关税或增值税（VAT/消费税）。香港本地订单在结账与签收时均无任何税费。
- 【🇸🇬 新加坡市场 —— DDP 免运包税礼遇】： 凡送往新加坡（Singapore）且符合本网站《运送政策》所列免运费门槛之订单，本工作室将全额代缴新加坡依法征收的进口关税与商品及服务税（GST），新加坡客户签收时无需支付任何隐藏清关费用。
- 【🌍 其他所有国家及地区 —— DDU 未完税交货】： 除香港本地及新加坡以外的其他所有外销国家或地区（包括但不限于欧美、澳洲、台湾、马来西亚等），本工作室一律不提供包税服务。订单均采用 DDU（Delivered Duty Unpaid）国际未完税条款发出。您作为进口方，有责任依法配合当地海关的清关流程，并自行承担及支付目的地国家依法征收的所有进口关税、增值税（VAT）、消费税或海关手续费。若因拒缴税款导致包裹退运或销毁，相关损失及重寄费用将由您全额承担。
3.3 支付安全： 您同意通过我们网站指定的安全第三方支付网关（如 Stripe, PayPal, Shopify Payments 等）支付订单全款。在支付成功并通过防欺诈审核前，我们将不会启动订单处理流程。

4. 交货与所有权转移

4.1 运送与追踪： 我们（或我们的合作工作室）将通过指定的优质承运商（如顺丰速运、国际特快航空专线）将产品送至您指定的地址。预估送达时间仅供参考，不作为法律到货时间之保证。
4.2 所有权与风险保障： 产品的所有权在我们收到您的全额货款时转移给您。为守护您的购物体验，若经官方物流调查确认属于运输途中的异常丢件或损坏，本工作室承诺将依据《退换货与换新政策》优先为您安排免费重寄或特殊断货保障。
4.3 国际清关责任： 对于需由买家配合清关的订单，您同意及时提供当地海关要求的必要申报配合。我们对目的地海关因其国家政策、查验程序导致的延误、扣留或退运不承担法律责任。

5. 退换货、知识产权与免责声明

为了为您提供更清晰的阅读体验，我们的《退换货与换新政策》（含穿耳式耳环卫生豁免、品质换新流程）以及《法律与免责声明》（含版权保护、天然材质印记说明、责任上限声明）已独立设为专门页面公布。上述政策及声明均构成本条款不可分割的一部分，您下单即代表您完全理解并同意其所有约定。

6. 用户生成内容与反馈

若您向我们提交任何产品评论、配戴反馈、设计建议或其他材料（统称“反馈”），即代表您授予我们全球范围内、免版税、永久且不可撤销的权利，允许我们在官方社交媒体或网站上展示、宣传该等反馈，无需向您支付任何费用。

7. 个人信息保护

我们对您个人信息的收集、使用和保护完全受我们《隐私政策》的约束，该政策亦构成本条款的一部分。

8. 可分性与完整协议

8.1 可分性： 若本条款的任何条款被有管辖权的法院判定为无效或不可执行，该特定条款应在最低必要范围内进行修改或剔除，本条款的其余部分仍保持完全效力。
8.2 完整协议： 本条款连同《运送政策》、《退换货与换新政策》、《法律与免责声明》和《隐私政策》，构成您与 U Need Design Studio 之间关于本网站购物的完整法律协议。

9. 管辖法律与争议解决

9.1 管轄法律： 本条款、其解释以及因本条款或您购买产品而引起的任何争议，均应受中华人民共和国香港特别行政区法律管辖并据其解释，不考虑其法律冲突原则。
9.2 争议解决： 因本条款引起的或与之相关的任何争议，双方应首先本着诚信原则尝试通过友好协商解决。若自协商开始后 30 天内未能达成共识，双方同意将该等争议提交至香港特别行政区有管辖权的法院进行审理。

若您对本《服务条款》有任何疑问，请随时通过官方电邮与我们联系：info@uneeddesignstudio.com

U Need Design Studio 谨上